自我提升是為客戶提供更好服務 ——讀《2021企業(yè)文化故事集》有感
一家成功的企業(yè)，應該是用文化管理公司，靠培養(yǎng)人才成就公司，這是我讀完《2021年企業(yè)文化故事集》的第一想法。在東江職業(yè)培訓學校教務專員廖冰分享的“強化服務意識，倡導奉獻精神”一文中，她用樸實無華的語言訴說了日常組織培訓班的不易；珠海分公司服務組長王宗寧分享的“疫情就是命令、防控就是責任”一文中，他們不畏艱險為民眾提供最專業(yè)的服務，全心全意為人民服務的精神令我深受感動；我的“前研發(fā)組長”黃皓主管分享的“如何為客戶提供優(yōu)質服務”一文中，以“服務”二字為主題，體現(xiàn)出東江蟲控人的企業(yè)價值觀……故事集里絕對真實的描述，體現(xiàn)了公司“為客戶提升價值”的核心價值觀。
說到“為客戶提升價值”，究竟什么才算是價值？怎么做才是為客戶提升價值？我認為在不同的崗位上都有不同的方式來為客戶提升價值，如在一線的施工員們，以專業(yè)的施工為客戶處理有害生物防治問題來提升價值；在公司的內勤員們，以細心細致的方式為部門同事做好后勤工作，協(xié)助部門同事順利開展工作來提升價值；在東江職業(yè)培訓學校的教務人員們，以做好每一次培訓，為我們企業(yè)和PCO行業(yè)培養(yǎng)人才貢獻力量來提升價值……歸根結底，“為客戶提升價值”就是需要員工正視自己的價值，并不斷提升自己的價值，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。
作為公司的一名研發(fā)人員，除了自身的專業(yè)知識提升，我也在不斷地進行著多方面自我提升，如不久前我作為公司代表參加了由肇慶開放大學承辦、肇慶市標準化計量協(xié)會協(xié)辦的“2022年肇慶市標準化人員培訓班”。在培訓會上，肇慶市市場監(jiān)督管理局劉明強副局長說的“誰制定了標準，誰就擁有話語權；誰掌握了標準，誰就占據(jù)制高點”讓我印象深刻。原來標準化試點工作并沒有我想象中的簡單，整個試點流程從策劃、申報、評審、下達任務、搭建體系、組織實施、中期驗收、持續(xù)改進到最終驗收，每一步都十分重要。很多企業(yè)明明研發(fā)實力強，但就是申報試點不通過，問題就是在填寫申報時過于注重描述產(chǎn)業(yè)的先進性而沒有把重點的部分突出，導致申報退回。我還了解到，企業(yè)踐行標準化的作用不僅僅是為了傳承技術，提高效率，降低成本，更是為了能有效應對各類突發(fā)事件，構筑貿易壁壘。我們目前也在制定公司內部的體系文件，作業(yè)指導書、消毒技術指引、防制操作規(guī)程等等，其目的就是為了提高效率，降低成本，應對各類突發(fā)事件。從當前國際形勢來看，凡是標準化水平高的地方，經(jīng)濟都比較發(fā)達；凡是經(jīng)濟發(fā)展比較快的地區(qū)，標準化工作都開展得比較好，可以說標準化與經(jīng)濟發(fā)展成了正比關系，所以我們必須要學習整個標準化試點工作是如何運行的。只有做好標準化工作，以勞模為標準大量復制勞模，為更多的客戶提供優(yōu)質的服務，企業(yè)才能在未來PCO行業(yè)標準中占據(jù)主導地位，這也是我參加培訓的目的。
“人能盡其才則百事興”，在這個瞬息萬變的時代，我們必須不斷地多方面提升自我，才能為客戶提供更好的服務。
